售前客服手册

关于下单后改订单信息

没发货之前，千牛中能直接修改内容可以在千牛中直接修改，包括：

• 地址（尽量让客人自助修改）
• 颜色
• 尺码

以上信息直接在千牛中修改即可，聚水潭中的订单会自动终止发货不会出现，给客人发错货和发错地址的情况。

千牛中不能修改的内容，包括：

• 数量
• 款式
• 快递公司

以上信息不能仅备注到订单里面，而是需要到聚水潭里面进行修改。如果是外包售前，这种情况只能转售后或自营售前处理，不能备注。

批发单处理

单款单色10件以上可以作为批发单处理。

批发单在不领优惠券的情况下打九折，没有质量问题不退不换，需要提前和客人沟通好。

改价的时候打九折的基础必须是原价，而不是领取了优惠券之后的价格。改价之前要看客人有没有领取优惠券。

操作失误造成损失，客服需要承担相应责任。

其他规则

• 客人要换颜色尺码款式的情况下，如果是其他客班次服成交的订单，禁止主动引导客人退款重拍。
• 一般情况不能进行抹零操作，特殊情况可以自行把握，但需要上报。