售前客服手册 的 版本 2 与 版本 3 间的差异

时间戳:

2020年12月14日 下午7:28:21 （4年 前）

作者:

sjf

评论:

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售前客服手册

@@ -2 +2 @@
 
 == 关于下单后改订单信息
-千牛中只能修改地址、颜色，尺码，不能换款，不能修改数量。
+
+没发货之前，千牛中能直接修改内容有：
+ - 地址
+ - 颜色
+ - 尺码 
+
+以上信息直接在千牛中修改即可，聚水潭中的订单会自动终止发货，转到待审核。
 
 
-没发货之前，千牛中能直接修改的东西，包括地址、颜色、尺码，直接在千牛中修改即可。聚水潭中的订单会自动终止发货，转到待审核。
+千牛中不能修改的内容有：
+ - 数量
+ - 款式
+ - 快递公司
 
+以上信息一般是写到备注里面。但需要注意，只有客人下单后立刻备注才可以，一般是3分钟之内。
 
-千牛中不能修改的内容，包括数量、款式，不能通过备注的方式去操作。因为如果是外包售前是不清楚聚水潭里面订单的状态的，订单已经审核通过的话，备注修改是无效的。这种情况只能转售后处理，如果售后不在线的话，转我们自营售前客服处理。
+超过这个时间，订单可能已经被审核过了，再备注就无效了。分一下两种情况处理：
 
-
-自营客服应该在聚水潭里面根据订单的状态进行操作：
- - 没有审核过的，直接修改订单信息，并保存订单基本信息；
- - 审核过了的话，需要打回待审核，修改信息，保存信息，再审核订单；
+ - 如果是外包客服，这种情况只能转售后处理，如果售后不在线的话，转我们自营售前客服处理。
+ - 如果是自营客服，需要检查订单在聚水潭里面状态：
+   - 没有审核过的，直接修改订单信息，并保存订单基本信息；
+   - 审核过了的话，需要打回待审核，修改信息，保存信息，再审核订单；
 
 
 
-
-=== 改商品款式、颜色、尺码
-需