售前客服手册 的 版本 4 与 版本 5 间的差异

时间戳:

2021年4月20日 下午1:32:47 （4年 前）

作者:

sjf

评论:

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售前客服手册

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 == 关于下单后改订单信息
 
-没发货之前，千牛中能直接修改内容有：
- - 地址
+没发货之前，千牛中能直接修改内容可以在千牛中直接修改，包括：
+ - 地址（尽量让客人自助修改）
  - 颜色
  - 尺码 
 
-以上信息直接在千牛中修改即可，聚水潭中的订单会自动终止发货，转到待审核，不会出现给客人发错货和发错地址的情况。
+以上信息直接在千牛中修改即可，聚水潭中的订单会自动终止发货不会出现，给客人发错货和发错地址的情况。
 
 
-千牛中不能修改的内容有：
+千牛中不能修改的内容，包括：
  - 数量
  - 款式
  - 快递公司
 
-以上信息一般是写到备注里面。但需要注意，只有客人下单后立刻备注才可以，一般是3分钟之内。
 
-超过这个时间，订单可能已经被审核过了，再备注就无效了。分以下两种情况处理：
-
- - 如果是外包客服，这种情况只能转售后处理，如果售后不在线的话，转我们自营售前客服处理。
- - 如果是自营客服，需要检查订单在聚水潭里面状态：
-   - 没有审核过的，直接修改订单信息，并保存订单基本信息；
-   - 审核过了的话，需要打回待审核，修改信息，保存信息，再审核订单；
-
-
+以上信息不能仅备注到订单里面，而是需要到聚水潭里面进行修改。如果是外包售前，这种情况只能转售后或自营售前处理，不能备注。
 
 
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 改价的时候打九折的基础必须是原价，而不是领取了优惠券之后的价格。改价之前要看客人有没有领取优惠券。
 
+操作失误造成损失，客服需要承担相应责任。
+
+== 其他规则
+ - 客人要换颜色尺码款式的情况下，如果是其他客班次服成交的订单，禁止主动引导客人退款重拍。
+ - 一般情况不能进行抹零操作，特殊情况可以自行把握，但需要上报。
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