= 售前客服手册

== 关于下单后改订单信息

没发货之前，千牛中能直接修改内容可以在千牛中直接修改，包括：
 - 地址（尽量让客人自助修改）
 - 颜色
 - 尺码 

以上信息直接在千牛中修改即可，聚水潭中的订单会自动终止发货不会出现，给客人发错货和发错地址的情况。


千牛中不能修改的内容，包括：
 - 数量
 - 款式
 - 快递公司


以上信息不能仅备注到订单里面，而是需要到聚水潭里面进行修改。如果是外包售前，这种情况只能转售后或自营售前处理，不能备注。



== 批发单处理
单款单色10件以上可以作为批发单处理。

批发单在不领优惠券的情况下打九折，没有质量问题不退不换，需要提前和客人沟通好。

改价的时候打九折的基础必须是原价，而不是领取了优惠券之后的价格。改价之前要看客人有没有领取优惠券。

操作失误造成损失，客服需要承担相应责任。

== 其他规则
 - 客人要换颜色尺码款式的情况下，如果是其他客班次服成交的订单，禁止主动引导客人退款重拍。
 - 一般情况不能进行抹零操作，特殊情况可以自行把握，但需要上报。