售前客服手册

关于下单后改订单信息

千牛中只能修改地址、颜色，尺码，不能换款，不能修改数量。

没发货之前，千牛中能直接修改的东西，包括地址、颜色、尺码，直接在千牛中修改即可。聚水潭中的订单会自动终止发货，转到待审核。

千牛中不能修改的内容，包括数量、款式，不能通过备注的方式去操作。因为如果是外包售前是不清楚聚水潭里面订单的状态的，订单已经审核通过的话，备注修改是无效的。这种情况只能转售后处理，如果售后不在线的话，转我们自营售前客服处理。

自营客服应该在聚水潭里面根据订单的状态进行操作：

• 没有审核过的，直接修改订单信息，并保存订单基本信息；
• 审核过了的话，需要打回待审核，修改信息，保存信息，再审核订单；

改商品款式、颜色、尺码

需

批发单处理

单款单色10件以上可以作为批发单处理。

批发单在不领优惠券的情况下打九折，没有质量问题不退不换，需要提前和客人沟通好。

改价的时候打九折的基础必须是原价，而不是领取了优惠券之后的价格。改价之前要看客人有没有领取优惠券。