售前客服手册

关于下单后改订单信息

没发货之前，千牛中能直接修改内容有：

• 地址
• 颜色
• 尺码

以上信息直接在千牛中修改即可，聚水潭中的订单会自动终止发货，转到待审核。

千牛中不能修改的内容有：

• 数量
• 款式
• 快递公司

以上信息一般是写到备注里面。但需要注意，只有客人下单后立刻备注才可以，一般是3分钟之内。

超过这个时间，订单可能已经被审核过了，再备注就无效了。分一下两种情况处理：

• 如果是外包客服，这种情况只能转售后处理，如果售后不在线的话，转我们自营售前客服处理。
• 如果是自营客服，需要检查订单在聚水潭里面状态：
  • 没有审核过的，直接修改订单信息，并保存订单基本信息；
  • 审核过了的话，需要打回待审核，修改信息，保存信息，再审核订单；

批发单处理

单款单色10件以上可以作为批发单处理。

批发单在不领优惠券的情况下打九折，没有质量问题不退不换，需要提前和客人沟通好。

改价的时候打九折的基础必须是原价，而不是领取了优惠券之后的价格。改价之前要看客人有没有领取优惠券。