售后客服手册 的 版本 12 与 版本 13 间的差异

时间戳:

2019年9月30日 下午5:11:19 （5年 前）

作者:

sjf

评论:

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售后客服手册

@@ -2 +2 @@
 
 == 每日例行检查事项
-==== 发货相关 ====
+=== 发货相关 ====
 
 检查以下3类订单是否已经联系客人：
@@ -13 +13 @@
 电话仍然联系不上的需要打黑标。
 
+=== 发货失败件
+ - 在聚水潭首页点击查看发货失败的件。
+ - 如果发货失败，则需要进行手动发货。
+ - 如果填不了单号（提示已单号已使用或者不符合规则）则在淘宝后台点无需物流发货，然后旺旺把单号告诉客人。
 
-==== 丢件 ====
+
+=== 丢件
 发货丢件如果是快递公司确认丢件需要立刻给客人补发或退款，然后登记在丢件表里面，和快递公司交涉跟进。
 
 TODO：退货丢件处理流程待定。
 
-==== 退货退款相关 ====
+=== 退货退款相关
  - 已经收到货的款是否有给客人退款：售后里面搜索卖家已经收到退货，并且是待确认的订单（目前通过AG，已经基本实现自动化）
 
@@ -36 +41 @@
  - 中途截回件：物流信息显示我们已经签收即可给客人退款。TODO：我们如何确定已经拆包待定。
 
-==== 检查有无中差评 ====
+=== 检查有无中差评
 
 == 退换货处理流程 ==