售后客服手册 的 版本 13 与 版本 14 间的差异

时间戳:

2019年11月5日 下午4:00:46 （5年 前）

作者:

sjf

评论:

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售后客服手册

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  - 有无申请错类型的（退货退款申请为仅退款）：退款管理=>已发货仅退款
 
- - 有无待商家收货但是快超时的：退货（已发货）=>退款状态选：待商家收货，检查时间（淘宝后台排序有点乱，在退款易里面可以高效处理）
+ - 有无待商家收货但是快超时的：退货（已发货）=>退款状态选：待商家收货，检查时间（淘宝后台排序有点乱，在退款易里面可以高效处理：手动处理退款=>待处理退款列表=>退款类型选“已退货待退款”=>超时时间的终止日期设为明天或者后天）
 
  - 显示已签收但是无拆包记录的包裹，在退款快超时的情况下，一般可以作为已经收件处理（需要预防有些客人伪造退货面单，目前天天快递有这种情况），然后联系快递公司核实，如要求快递公司提供签收底单。如果有问题及时上报。