售后客服手册 的 版本 15 与 版本 16 间的差异

时间戳:

2020年6月16日 下午6:15:29 （4年 前）

作者:

sjf

评论:

--

售后客服手册

@@ -2 +2 @@
 
 == 每日例行检查事项
-=== 发货相关 ====
+=== 发货相关 ===
 
 检查以下3类订单是否已经联系客人：
@@ -164 +164 @@
 
 
+
+
+
+== 注意事项 ==
+赤兔交易中的订单状态不一定正确。客人申请了退款，赤兔交易中的订单状态可能为交易成功。
+
+对于要通过支付宝退回货款的情况，必须要到淘宝后台确认订单状态，仅不能申请退货退款的订单才能走直接转支付宝的渠道。
+
+退款的客人要提醒客人在后台申请并且上传单号，有利于客人尽快得到退款。
+
+对于发货后改地址的客人必须要交代：中途改地址是通过快递公司进行，可能会导致派送延迟，而且如果他们客服繁忙，不保证修改成功。
+
+对于开通了AG的店铺，未发货订单的退款可以自动完成，退货退款的确认收货可以在聚水潭中完成。
+
+每天需要检查：对于退货退款的情况，如果自动批准的期限，客人又没有寄出的，需要拒绝客人的退货退款申请。
+
+
+== 纠纷处理
 == 拆包收到错误件的处理方法
 第一时间（24小时内）拒收，让快递员带回。
@@ -169 +187 @@
 如果有纠纷，淘宝要求出具快递公司红章证明，一般很难弄，快递公司要求24小时内拒收才能出具。
 
-
-
-
-== 注意事项 ==
-赤兔交易中的订单状态不一定正确。客人申请了退款，赤兔交易中的订单状态可能为交易成功。
-
-对于要通过支付宝退回货款的情况，必须要到淘宝后台确认订单状态，仅不能申请退货退款的订单才能走直接转支付宝的渠道。
-
-退款的客人要提醒客人在后台申请并且上传单号，有利于客人尽快得到退款。
-
-对于发货后改地址的客人必须要交代：中途改地址是通过快递公司进行，可能会导致派送延迟，而且如果他们客服繁忙，不保证修改成功。
-
-对于开通了AG的店铺，未发货订单的退款可以自动完成，退货退款的确认收货可以在聚水潭中完成。
-
-每天需要检查：对于退货退款的情况，如果自动批准的期限，客人又没有寄出的，需要拒绝客人的退货退款申请。
-
-
-
-
-
+== 发货后客户中途申请退款
+正确处理方式是同意客人退款请求，联系快递公司截回，然后跟进截回进度。
+如果有纠纷，平台会判定客户赢，根据规则，货物在到达客户手里之前，风险由卖家承担。
+
+
+
+
+
+== 参考
+ - 淘宝平台争议处理规则： https://rule.taobao.com/detail-99.htm?spm=a21we.8277615.0.0&tag=self&cId=114
+
+