售后客服手册 的 版本 16 与 版本 17 间的差异

时间戳:

2020年6月16日 下午6:40:57 （4年 前）

作者:

sjf

评论:

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售后客服手册

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 == 发货后客户中途申请退款
 正确处理方式是同意客人退款请求，联系快递公司截回，然后跟进截回进度。
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 如果有纠纷，平台会判定客户赢，根据规则，货物在到达客户手里之前，风险由卖家承担。
 
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+== 售后申请时限
+售后期是客人确认收货后15天内。
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+发货后10天会自动确认收货。
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+也就是说最多客人可以在发货后25天内申请售后。
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+客人有没有在售后期内以客人能不能申请售后为标注。能申请就在售后期内，不能申请就不在售后期内。
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+
+== 退回商品少件问题
+要查拆包监控。作为证据提交
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+目前监控方案有些问题需要改进，比如拍不清发货和拆包的单号，需要改进，但仍可以作为证据提交。
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+== 其他
+平时的实践中，要留意小二介入后的判定。
+
+对于今后的工作是宝贵的经验。