售后客服手册 的 版本 18 与 版本 19 间的差异

时间戳:

2021年7月23日 下午6:17:12 （3年 前）

作者:

sjf

评论:

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售后客服手册

@@ -1 +1 @@
 = 客服手册（售后）=
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+== 2021.7.23 客户服务改进部分提案
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+运费险问题： 
+处于节约成本考虑，目前我们店铺没有运费险。为了改善用户体验，售后处理时需要留意：
+ - 不要和客人过多纠缠运费问题，按以下原则处理。
+ - 1. 如果不存在质量问题，客服有责任和客人沟通，告知客人运费需要自理。如果客人纠结，考虑客人情绪，可以承担一半运费，如果还有问题，情况上报请示。
+ - 2. 如果过错方在我们，比如缺货让客人换颜色换款式，这种情况可以主动承担退货运费，5元补偿或者退货包运费二选一。
+ - 其他情况以客人满意为标准，不要为了运费搞出中差评，拿不准上报请示。
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+退换货问题：
+ - 如果客人不满意，虽然主张尽量补偿解决，但是无论如何补偿解决只是一个建议，是接受补偿还是退换货，决定要交给客人去做。
+ - 穿过的衣服没有规定不能退换，前提是不影响二次销售。
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+
 
 == 每日例行检查事项