售后客服手册 的 版本 1 与 版本 2 间的差异

时间戳:

2019年6月28日 下午2:28:25 （5年 前）

作者:

sjf

评论:

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售后客服手册

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 收到客户的售后申请，先需要检查理由，如果不是尺码拍错/不喜欢，效果差，则需要联系客户进行修改。
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 此时需要检查订单的状态：
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 如果是未发货，则直接批准申请即可。
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 如果是已发货，则需要根据情况追回快递包裹、回收订单、拆包重新入库，然后再批准申请。需要避免退款又发货的情况。
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 如果是客户已收货：
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     如果是退货，则批准申请，然后联系客户寄回货品。
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     如果是换货，则批准申请，为了缩短退货时间和客户等待时间，只要查到有退件有物流信息，即把补发件发给客户。
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     收到客户的退件之后，退件处理人员当天需要确认收货。
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 在已出售的宝贝中可以查看运费险的理赔情况。
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 发起理赔后3天会到账。 
 
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 后台最下面小字 -> 联系客服 -> 卖家版 -> 投诉处罚举报 -> 投诉不合理评价
 中差评处理
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 联系客人改中差评的商品仅限于一个月内上新的款，或者月销量>30的款，其余的不联系。
 
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 月销量通过宝贝的PC端详情页的交易成功数量来看。
 
-每人每天需要在评价助手里面检查一遍，凡是检查过的款，都需要备注。每条备注占一行，备注格式：内容，经手客服，日期，列：
+每人每天需要在评价助手里面检查一遍，凡是检查过的款，都需要备注。每条备注占一行，备注格式：内容，经手客服，日期，例：
 已联，孙，1.10
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 如果已联系，备注已联，如果不需要联系，备注无需联。
 
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 == 注意事项 ==
 赤兔交易中的订单状态不一定正确。客人申请了退款，赤兔交易中的订单状态可能为交易成功。
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 对于要通过支付宝退回货款的情况，必须要到淘宝后台确认订单状态，仅不能申请退货退款的订单才能走直接转支付宝的渠道。
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 退款的客人要提醒客人在后台申请并且上传单号，有利于客人尽快得到退款。