售后客服手册 的 版本 2 与 版本 3 间的差异

时间戳:

2019年7月22日 下午2:32:05 （6年 前）

作者:

sjf

评论:

--

售后客服手册

@@ -12 +12 @@
 === 每日例行检查事项 ===
 ==== 发货相关 ====
+
 检查以下3类订单是否已经联系客人：
  - 收版件：在计划采购建议里面查找收版的需要采购的款号
@@ -19 +20 @@
 ==== 丢件 ====
 发货丢件如果是快递公司确认丢件需要立刻给客人补发或退款，然后登记在丢件表里面，和快递公司交涉跟进。
+
 TODO：退货丢件处理流程待定。
 
@@ -43 +45 @@
 === 客户退货方法 ===
 客户退货必须要走淘宝的退货流程，不能仅通过旺旺沟通获取退货地址来退货，以避免客户由于疏忽不提供退货物流单号。
+
 如果发现有客户在旺旺上询问退货地址，需要警惕该客户是不是不明白淘宝的退货方法，应该告诉客户正确的退货方法，让客户用正确的方法退货。
 
@@ -48 +51 @@
 
 如果是质量问题导致换货，我们承担换货的往返运费。
+
 如果不是质量问题导致的换货，客户退货邮费自理，无需补发货邮费。
 
@@ -61 +65 @@
 == 售后时限 ==
 淘宝规则：女装类目7天之内可以无理由退货，7天之后，只有不影响二次销售才能退货。
+
 因此过了7天，除非是完全没有开封的衣服，否则穿过、洗过之后我们都有权利拒绝退货申请。
+
 该点需客服酌情处理。
 
@@ -68 +74 @@
 两个地方需要检查：
  - 卖家中心 => 客户服务 => 售后管理：
+
 这里是客户已经确认收货的单，一般只有退货和换货的情况。
  - 卖家中心 => 客户服务 => 退款管理：
+
 这里是客户还没有确认收货的单，还可能包括货在半路上的情况。
 
@@ -82 +90 @@
 如果是客户已收货：
 
-    如果是退货，则批准申请，然后联系客户寄回货品。
+ - 如果是退货，则批准申请，然后联系客户寄回货品。
 
-    如果是换货，则批准申请，为了缩短退货时间和客户等待时间，只要查到有退件有物流信息，即把补发件发给客户。
+ - 如果是换货，则批准申请，为了缩短退货时间和客户等待时间，只要查到有退件有物流信息，即把补发件发给客户。
 
-    收到客户的退件之后，退件处理人员当天需要确认收货。
+ - 收到客户的退件之后，退件处理人员当天需要确认收货。