售后客服手册 的 版本 3 与 版本 4 间的差异

时间戳:

2019年7月22日 下午3:17:19 （5年 前）

作者:

sjf

评论:

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售后客服手册

@@ -1 @@
-= 客服手册（客服主管、售后）=
+= 客服手册（售后）=
 
-== 客服主管 == 
-
-需要熟悉客服的各个环节，包括：
- - 千牛售后服务平台
- - 售后任务自动化
- - 机器人自动回复设置
- - AG售后退款设置
-
-== 售后 ==
 === 每日例行检查事项 ===
 ==== 发货相关 ====
@@ -17 +8 @@
  - 拆单件：搜索来源为拆分，并且处于发货中的订单
  - 超时件：搜索付款时间为3天前（假设今天为11号，选8号）并且是发货中的订单
+
+收版件在联系客人后，如果是单件订单，必须要打黑标（订单跳出发货流程，订单商品不再出现在采购列表里面，便于排查是否全部联系）。客人如果更换了颜色尺码再把黑标去掉。
+多件订单暂时不好处理，不需要打黑标（否则整个订单会跳出发货流程），拆单后可以大黑标（作为单件处理）。
 
 ==== 丢件 ====