售后客服手册 的 版本 6 与 版本 7 间的差异

时间戳:

2019年7月23日 下午4:00:04 （5年 前）

作者:

sjf

评论:

--

售后客服手册

@@ -5 +5 @@
 
 检查以下3类订单是否已经联系客人：
- - 收版件：在计划采购建议里面查找收版的需要采购的款号
+ - 收版件：在计划采购建议里面查找收版的需要采购的款号（备注包含“收”、“清”、“销低”之一的）
  - 拆单件：搜索来源为拆分，并且处于发货中的订单
  - 超时件：搜索付款时间为3天前（假设今天为11号，选8号）并且是发货中的订单
 
-收版件在联系客人后，如果是单件订单，必须要打黑标（订单跳出发货流程，订单商品不再出现在采购列表里面，便于排查是否全部联系）。客人如果更换了颜色尺码再把黑标去掉。
-
-多件订单暂时不好处理，不需要打黑标（否则整个订单会跳出发货流程），拆单后需要打黑标（作为单件处理）。
+收版件在首先用旺旺联系客人，3天内未回复的需要电话联系，联系之后根据是否接通的情况在便签里面备注。
 
 ==== 丢件 ====