客服基本素质要求 的 版本 1 与 版本 2 间的差异

时间戳:

2019年7月22日 下午3:05:30 （5年 前）

作者:

sjf

评论:

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客服基本素质要求

@@ -1 +1 @@
 = 基本原则 =
+
 == 切实为客人解决问题
+处理客人问题禁止敷衍了事。
 
-处理客人问题禁止敷衍了事。
+
+== 禁止和客人做无谓的辩论，禁止对客人进行说教
+客人是来购物的，不是来追求真理的。
+
+
+== 随时掌控自己的情绪
+
+禁止带负面情绪谈话，禁止说赌气话。
+
+情绪出现波动时应该休息或者休假。
 
 
 == 掌握语言艺术
 
-禁止使用反问语气，命令语气。
+多使用尊称，祈使句，注意礼貌。
+
+禁止使用反问、命令语气。
 
 
 
+