基本原则

切实为客人解决问题

处理客人问题禁止敷衍了事。

禁止和客人做无谓的辩论，禁止对客人进行说教

客人是来购物的，不是来追求真理的。

随时掌控自己的情绪

禁止带负面情绪谈话，禁止说赌气话。

情绪出现波动时应该休息或者休假。

掌握语言艺术

多使用尊称，祈使句，注意礼貌。

禁止使用反问、命令语气。