客服轮班及工作责任划分

时间安排

• 白班：8:00 - 17:00，9小时
• 晚班：15:00 - 23:00，8小时

平均每个班次8.5小时，中间重叠2小时。

如果有其他客服休假需要顶班的情况，工作时间是10:00 - 21:00，多出的时间按加班算。

无特殊情况无需加班。

休假

不固定休假时间，大家根据需要灵活安排。

由于牵涉到需要顶班问题，休假需要提前至少2天提出，和顶班客服协商好后，上报客服组组长，客服QQ群里面发消息让大家清楚情况。

售后客服

• 收版件由晚班客服处理，退款件由白班客服处理。

• 在班次时间内，其他所有在售后客服手册中列出的每日例行处理事务，无特别指出，如事务发生时间在班次时间内，由当班客服负责处理。
• 收版件发生时间以后台商品备注收版时间为准。
• 退款处理，包括仅退款和退货退款，以超时前24小时为发生时间。
• 如果在白班客服和晚班客服重叠时间内发生的，责任归属为白班客服。
• 其他已下班客服处理过的件，必须无条件接手。