客服轮班及工作责任划分 的 初始版本 与 版本 1 间的差异

时间戳:

2021年5月12日 下午6:06:56 （4年 前）

作者:

sjf

评论:

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客服轮班及工作责任划分

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+= 客服工作责任划分
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+== 售后客服
+ - 在班次时间内，所有在[wiki:售后客服手册]中列出的每日例行处理事务，无特别指出，如事务发生时间在班次时间内，由当班客服负责处理。
+ - 收版件发生时间以后台商品备注收版时间为准。
+ - 退款处理，包括仅退款和退货退款，以超时前24小时为发生时间。
+ - 如果在白班客服和晚班客服重叠时间内发生的，责任归属为白班客服。
+ - 其他已下班客服处理过的件，必须无条件接手。
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+简言之，每班客服在下班之前，需要：
+ - 把自己当班时间内发生的超时、收版、投诉等例行工作处理完。
+ - 退货退款件：把24小时内超时的件处理完。
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