客服轮班及工作责任划分 的 版本 1 与 版本 2 间的差异

时间戳:

2021年6月28日 下午12:49:11 （4年 前）

作者:

sjf

评论:

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客服轮班及工作责任划分

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-= 客服工作责任划分
+= 客服轮班及工作责任划分
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+== 时间安排
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+ - 白班：8:00 - 17:00，9小时
+ - 晚班：15:00 - 23:00，8小时
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+平均每个班次8.5小时，中间重叠2小时。
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+如果有其他客服休假需要顶班的情况，工作时间是9:00 - 20:00，多出的时间按加班算。
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+无特殊情况无需加班。
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+== 休假
+不固定休假时间，大家灵活安排。由于牵涉到需要顶班问题，休假需要提前至少2天提出，和顶班客服协商好后，上报主管。
+
 
 == 售后客服
- - 在班次时间内，所有在[wiki:售后客服手册]中列出的每日例行处理事务，无特别指出，如事务发生时间在班次时间内，由当班客服负责处理。
+ - 收版件由晚班客服处理，退款件由白班客服处理。
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+ - 在班次时间内，其他所有在[wiki:售后客服手册]中列出的每日例行处理事务，无特别指出，如事务发生时间在班次时间内，由当班客服负责处理。
  - 收版件发生时间以后台商品备注收版时间为准。
  - 退款处理，包括仅退款和退货退款，以超时前24小时为发生时间。
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-简言之，每班客服在下班之前，需要：
- - 把自己当班时间内发生的超时、收版、投诉等例行工作处理完。
- - 退货退款件：把24小时内超时的件处理完。
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