客服工作责任划分

售后客服

• 在班次时间内，所有在售后客服手册中列出的每日例行处理事务，无特别指出，如事务发生时间在班次时间内，由当班客服负责处理。
• 收版件发生时间以后台商品备注收版时间为准。
• 退款处理，包括仅退款和退货退款，以超时前24小时为发生时间。
• 如果在白班客服和晚班客服重叠时间内发生的，责任归属为白班客服。
• 其他已下班客服处理过的件，必须无条件接手。

简言之，每班客服在下班之前，需要：

• 把自己当班时间内发生的超时、收版、投诉等例行工作处理完。
• 退货退款件：把24小时内超时的件处理完。