拼多多客服注意事项

• 所有淘宝相关的东西都不能使用，包括：
  • 不能通过聊天工具发送淘宝链接给对方，包括商品链接，店铺链接等。
  • 微信，支付宝不能使用。不能问客人支付宝信息。转账一律通过拼多多的小额转账进行。
  • 以下隐晦词不得发送：某宝，taobao，VX，weixin等
  • 客人问蓝屋一街淘宝店是不是我们家的时候，不能肯定回答，只回答：“质量一样”即可。
  • 有的款式拼多多没有，淘宝有的，不能引导客人到淘宝店下单。

• 推荐宝贝方法：
  • 在拼多多后台找到宝贝后，使用分享功能发送给客人。
  • 在聚水潭里面找到宝贝，打开拼多多的线上宝贝，链接发给客人。（切记不能弄错店铺，把淘宝店铺宝贝发给客人）

延迟发货的处理（售后）

规则

承诺发货时间为48小时，超时会判延迟发货，会被处罚现金，要尽量避免。

判定为延迟发货后，3天内如果还没有发出或退款，会被判定为缺货，缺货需要向平台申请，没有申请的3次以上会被判定为违规，后果比较严重，要绝对避免。

参考：

拼多多发货规则： ​https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=8

拼多多官方缺货处理流程： ​https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=716