拼多多客服注意事项 的 版本 2 与 版本 3 间的差异

时间戳:

2020年8月31日 下午3:57:41 （4年 前）

作者:

sjf

评论:

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拼多多客服注意事项

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  - 所有淘宝相关的东西都不能使用，包括：
-   - 不能通过聊天工具发送给对方：商品链接，店铺链接等。
+   - 不能通过聊天工具发送淘宝链接给对方，包括商品链接，店铺链接等。
    - 微信，支付宝不能使用。不能问客人支付宝信息。转账一律通过拼多多的小额转账进行。
    - 以下隐晦词不得发送：某宝，taobao，VX，weixin等
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- - 推荐宝贝的时候，在后台找到宝贝后，使用分享功能发送给客人。
+   - 客人问蓝屋一街淘宝店是不是我们家的时候，不能肯定回答，只回答：“质量一样”即可。
+   - 有的款式拼多多没有，淘宝有的，'''不能'''引导客人到淘宝店下单。
 
 
- - 延迟发货的处理（售后）
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+ - 推荐宝贝方法：
+   - 在拼多多后台找到宝贝后，使用分享功能发送给客人。
+   - 在聚水潭里面找到宝贝，打开拼多多的线上宝贝，链接发给客人。（切记不能弄错店铺，把淘宝店铺宝贝发给客人）
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+== 延迟发货的处理（售后）
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+=== 规则
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+承诺发货时间为48小时，超时会判延迟发货，会被处罚现金，要尽量避免。
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+判定为延迟发货后，3天内如果还没有发出或退款，会被判定为缺货，缺货需要向平台申请，没有申请的3次以上会被判定为违规，后果比较严重，要绝对避免。
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+=== 处理方法
+ - 每天要检查一下订单里面近90天已经延迟发货的订单，找到所有承诺发货时间是2天前的订单，例：今天10号，承诺发货时间是8号的订单都需要处理。承诺发货时间是8号以后的可以暂不处理。
+ - 这些订单需要联系客人换颜色款式（每件补偿5元）或者退款。旺旺联系不上的需要打电话联系。
+ - 联系不上的汇总上报，申请缺货。