拼多多客服注意事项 的 版本 4 与 版本 5 间的差异

时间戳:

2020年9月8日 下午6:24:40 （4年 前）

作者:

sjf

评论:

--

拼多多客服注意事项

@@ -33 +33 @@
  - 每天要检查一下订单里面近90天已经延迟发货的订单，找到所有承诺发货时间是2天前的订单，例：今天10号，承诺发货时间是8号的订单都需要处理。承诺发货时间是8号以后的可以暂不处理。
  - 这些订单需要联系客人换颜色款式（每件补偿5元）或者退款。旺旺联系不上的需要打电话联系。
- - 联系不上的汇总上报，申请缺货。
+ - 联系不上的汇总上报。
+
+如果客人联系不上，按一下方法处理：
+ - 如果这个款是无关紧要的款，如收版或者销量低，直接申请下架后申请缺货即可。缺货后的订单不能再发货，聚水潭里面需要把订单转到“废单”这个异常分类里面，备注已申请缺货，联系客人退款。
+ - 如果这个款比较重要，则在聚水潭里面换成相近的颜色和尺码发货，备注为“强发”，客人收货后，最高给与运费+5元的补偿。
+ - 如果所有颜色尺码都没有了，换一件一元送发出，到时候让客人退款，货不用退回。需要的话让客人再重新发一件。
+
+