拼多多客服注意事项 的 版本 5 与 版本 6 间的差异

时间戳:

2020年9月10日 下午5:25:22 （4年 前）

作者:

sjf

评论:

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拼多多客服注意事项

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 判定为延迟发货后，3天内如果还没有发出或退款，会被判定为缺货，缺货需要向平台申请，没有申请的3次以上会被判定为违规，后果比较严重，要绝对避免。
 
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 参考：
 
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 https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=716
 
+=== 注意点
+ - 订单延迟后，缺货之前，联系客人退款并且退款成功的，仍然会被判定为缺货。也就是说退款后，仍然需要下架商品并申请缺货。
+ - 按照上面的流程，想保留商品，就必须强制发货。只有真的收版了，才能申请缺货并让客人退款。
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 === 处理方法
  - 每天要检查一下订单里面近90天已经延迟发货的订单，找到所有承诺发货时间是2天前的订单，例：今天10号，承诺发货时间是8号的订单都需要处理。承诺发货时间是8号以后的可以暂不处理。
- - 这些订单需要联系客人换颜色款式（每件补偿5元）或者退款。旺旺联系不上的需要打电话联系。
- - 联系不上的汇总上报。
+ - 如果款式需要保留的（不是所有颜色尺码全部都备注收版的），只能采取强制发货，具体参考下面强制发货及补偿办法。注意：'''不能'''联系客人更换颜色尺码或者退款。
+ - 如果款式不需要保留的，目前也做强制发货处理。看效果如何，不合适后期再调整。
 
-如果客人联系不上，按一下方法处理：
- - 如果这个款是无关紧要的款，如收版或者销量低，直接申请下架后申请缺货即可。缺货后的订单不能再发货，聚水潭里面需要把订单转到“废单”这个异常分类里面，备注已申请缺货，联系客人退款。
- - 如果这个款比较重要，则在聚水潭里面换成相近的颜色和尺码发货，备注为“强发”，客人收货后，最高给与运费+5元的补偿。
- - 如果所有颜色尺码都没有了，换一件一元送发出，到时候让客人退款，货不用退回。需要的话让客人再重新发一件。
+=== 强制发货及补偿办法
+ - 在聚水潭里面换成相近的颜色和尺码发货，备注为“强发”，客人收货后如果找过来，最高给予货款一半价格的补偿。不同意则承担运费退货退款。
+ - 如果所有颜色尺码都没有了，在聚水潭里面换成一元送发出，同样备注为“强发”，到时候让客人退款，货不用退回。需要的话让客人再重拍一件。
+ - 客人找过来的话，注意话术，不能说因为缺货所以发了个别的，只能说仓库不小心发错了，然后给予补偿。
+ - 一般发货无需手动发，改好后留给仓库处理。正常情况当天会发出。仓库忙不过来则手动处理。
+ - 颜色尺码更换顺序：
+   - 有相同颜色不同尺码的，保留颜色，换码发出。
+   - 换码的时候优先往大换，不行再往小换。
+   - 例：客人拍了黑色中码，优先换成黑色大码，不行换成黑色小码，再不行换成白色中码。
 
 
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