拼多多客服注意事项 的 版本 7 与 版本 8 间的差异

时间戳:

2021年6月17日 上午11:56:52 （3年 前）

作者:

sjf

评论:

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拼多多客服注意事项

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 https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=716
 
-=== 注意点
- - 订单延迟后，缺货之前，联系客人退款并且退款成功的，仍然会被判定为缺货。也就是说退款后，仍然需要下架商品并申请缺货。
- - 按照上面的流程，想保留商品，就必须强制发货。只有真的收版了，才能申请缺货并让客人退款。
 
-=== 处理方法
- - 每天要检查一下订单里面近90天已经延迟发货的订单，找到所有承诺发货时间是2天前的订单，例：今天10号，承诺发货时间是8号的订单都需要处理。承诺发货时间是8号以后的可以暂不处理。
- - 如果款式需要保留的（不是所有颜色尺码全部都备注收版的），只能采取强制发货，具体参考下面强制发货及补偿办法。注意：'''不能'''联系客人更换颜色尺码或者退款。
- - 如果款式不需要保留的，目前也做强制发货处理。
- - 收版件不能联系拼多多客户，只能联系淘宝客户。
- - 留意以上规则效果如何，不合适再调整。
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-=== 强制发货及补偿办法
- - 在聚水潭里面换成相近的颜色和尺码发货，备注为“强发”，客人收货后如果找过来，最高给予货款一半价格的补偿。不同意则承担运费退货退款。
- - 如果所有颜色尺码都没有了，在聚水潭里面换成一元送发出，同样备注为“强发”，到时候让客人退款，货不用退回。需要的话让客人再重拍一件。
- - 客人找过来的话，注意话术，不能说因为缺货所以发了个别的，只能说仓库不小心发错了，然后给予补偿。
- - 一般发货无需手动发，改好后留给仓库处理。正常情况当天会发出。仓库忙不过来则手动处理。
- - 颜色尺码更换顺序：
-   - 有相同颜色不同尺码的，保留颜色，换码发出。
-   - 换码的时候优先往大换，不行再往小换。
-   - 例：客人拍了黑色中码，优先换成黑色大码，不行换成黑色小码，再不行换成白色中码。
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