拼多多客服注意事项

• 所有淘宝相关的东西都不能使用，包括：
  • 不能通过聊天工具发送淘宝链接给对方，包括商品链接，店铺链接等。
  • 微信，支付宝不能使用。不能问客人支付宝信息。转账一律通过拼多多的小额转账进行。
  • 以下隐晦词不得发送：某宝，taobao，VX，weixin等
  • 客人问蓝屋一街淘宝店是不是我们家的时候，不能肯定回答，只回答：“质量一样”即可。
  • 有的款式拼多多没有，淘宝有的，不能引导客人到淘宝店下单。

• 推荐宝贝方法：
  • 在拼多多后台找到宝贝后，使用分享功能发送给客人。
  • 在聚水潭里面找到宝贝，打开拼多多的线上宝贝，链接发给客人。（切记不能弄错店铺，把淘宝店铺宝贝发给客人）

延迟发货的处理（售后）

规则

承诺发货时间为48小时，超时会判延迟发货，会被处罚现金，要尽量避免。

判定为延迟发货后，3天内如果还没有发出或退款，会被判定为缺货，缺货需要向平台申请，没有申请的3次以上会被判定为违规，后果比较严重，要绝对避免。

参考：

拼多多发货规则： ​https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=8

拼多多官方缺货处理流程： ​https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=716

注意点

• 订单延迟后，缺货之前，联系客人退款并且退款成功的，仍然会被判定为缺货。也就是说退款后，仍然需要下架商品并申请缺货。
• 按照上面的流程，想保留商品，就必须强制发货。只有真的收版了，才能申请缺货并让客人退款。

处理方法

• 每天要检查一下订单里面近90天已经延迟发货的订单，找到所有承诺发货时间是2天前的订单，例：今天10号，承诺发货时间是8号的订单都需要处理。承诺发货时间是8号以后的可以暂不处理。
• 如果款式需要保留的（不是所有颜色尺码全部都备注收版的），只能采取强制发货，具体参考下面强制发货及补偿办法。注意：不能联系客人更换颜色尺码或者退款。
• 如果款式不需要保留的，目前也做强制发货处理。
• 收版件不能联系拼多多客户，只能联系淘宝客户。
• 留意以上规则效果如何，不合适再调整。

强制发货及补偿办法

• 在聚水潭里面换成相近的颜色和尺码发货，备注为“强发”，客人收货后如果找过来，最高给予货款一半价格的补偿。不同意则承担运费退货退款。
• 如果所有颜色尺码都没有了，在聚水潭里面换成一元送发出，同样备注为“强发”，到时候让客人退款，货不用退回。需要的话让客人再重拍一件。
• 客人找过来的话，注意话术，不能说因为缺货所以发了个别的，只能说仓库不小心发错了，然后给予补偿。
• 一般发货无需手动发，改好后留给仓库处理。正常情况当天会发出。仓库忙不过来则手动处理。
• 颜色尺码更换顺序：
  • 有相同颜色不同尺码的，保留颜色，换码发出。
  • 换码的时候优先往大换，不行再往小换。
  • 例：客人拍了黑色中码，优先换成黑色大码，不行换成黑色小码，再不行换成白色中码。