== 仓管相关操作 == === 到货上架 === 上架方式有两种，一种是快速上架，需要贴条码然后一件件扫，系统知道唯一码信息。另一种是通过采购入库，直接输入数量导入，单品量大的时候比较方便，但是系统不知道条码信息。 系统如果不知道条码信息，做次品登记的时候会出现不会扣库存的情况，因此禁止通过采购入库导入的方式来上架商品。所有商品需要贴好条码后通过快速上架来上架。 === 打单发货 === - 审单：注意待审核和异常里面的单都需要审核。 - 确认拣货暂存位已清除，确保当天到货已入库。 - 单件：库存 => 拣货批次管理 => 一键生成批次，PDA上领取批次进行拣货(会生成单件和多件的批次，但多件不会在PDA里面显示) - 多件（贴标方式）：采购 => 拣货批次采购 => 一键生成采购批次 => 唯一码打印 => 批次拣货唯一码打印，贴标，分拣。 打包完成后进行补货登记，然后清理拣货暂存位。 注意！！：采购批次一天只能生成一次。所以多件只能一天配一次。单件可以多次拣货，生成批次的时候只生成单件批次即可。 2018.1.16更新： 发现有无论怎样调整批次生成优先级，都优先配发单件的问题。怀疑是与单件在生成批次的时候即扣掉库存，多件要到生成采购批次的时候才扣库存有关。调整配货流程如下进行尝试： 审单，之后不要用一键生成所有单件和多件批次 先生成多件（不扣库存），然后到拣货批次采购里面生成采购批次（扣库存），打印标签。 然后再生成单件（扣库存），PDA拣单件。 ==== 多件发货新流程（不贴标，PDA拣货，20190804） 贴标的方式缺点：容易出错，而且必须等待当天所有货到期后才能操作。 ===== 准备工作 - 取消之前多件自定义限定条件批次生成规则，新建一个规则，不要勾选“忽略仓位判断”。 - 设定多件单批次最大订单数为48（目前为3个播种柜）。 - 企业增强应用里面，播种柜层高（实际含义为宽度）设为12。 - 订单界面， 懒人=>批量拆分订单里面，新建一个拆单策略，选择根据库存拆分订单。 - 订单界面，查询池里面新建一个查询：发货中，订单商品数量>=2，付款时间为当前的前一天。命名为：“老单-发货中多件（改时间批量拆）” ===== 审单人员操作 注意： - 在每天新的工作开始之前，应该结束已有批次。 - 对拣货暂存位要有深入理解： - 货物用PDA拣货之后，会进入拣货暂存位，发货后从拣货暂存位扣掉。 - 到货后直接扫码发货的，库存从拣货暂存位里面扣除，会导致拣货暂存位负库存。 - 发货失败的商品，可以做拣货归还，不需要重新贴标，前提是在拣货暂存位里面有库存。因此在拣货归还之前不能清除拣货暂存位。 ====== 货物上架完成后的处理 - 清除拣货暂存位，结束已有批次。 - 进入订单界面，执行搜索池中的“老单多件-改时间批量拆”，注意付款时间要根据当天日期，设置为前一天日期。 - 全选搜索出来的所有订单，打回待审核，执行批量拆单策略，然后在智能合并、审核。 - 一键生成生成限定条件的单件和多件批次。 - 拣货、播种、发货。注意拣货和播种时批次间不要搞混。 === 新品上架 === 由于商品一致性必须开启，导致供应商和供应商商品款号不能够每个SKU单独编辑，因此，规定： 用普通商品资料里面的商品简称表示供应商和供应商商品款号（每个SKU可单独设定） 用供应商商品款号表示参考仓位（同一个款里面的SKU必须相同） 商品库存查询 - 库存=>箱及仓位库存，用商品编码搜索（第二个框） - 拣货批次的设置：库存=>拣货批次管理=>生成拣货批次=>生成单件、生成多件 里面会有列表可供设置。 === 大量单款的的盘点 === 先用PDA的盘点功能，扫仓位而不扫商品，确定后仓位库存归零。然后到库存=>采购入库=>新增库存 这里导入实际库存 === 根据订单查询商品操作记录 - 库存 => 销售出库单：用内部订单号查询出库单号 - 库存 => 商品操作日志： 单据编码1中填写出库单号，用订单中的商品编码进行查询，查到唯一码后用唯一码查询。 === 根据唯一吗查商品操作日志 库存 => 商品操作日志 === 多件：查询拣货仓位 - 库存 => 销售出库单：用内部订单号查询出库单号 - 采购 => 拣货批次采购：用出库单号在选定的拣货批次中查询拣货唯一码明细 === 多件：根据标签查找订单 直接去发货+里面扫一下可以查看有什么商品，但是无法找到具体订单信息。 根据标签上的拣货批次，去拣货批次里面可以找到订单信息。但如果订单由于中途退款或者换款，订单会被移出批次，可能查找失败。 === 采购次品退货 采购回来的商品先贴好标签。上架后再质检和质检后再上架均可。 如果检出次品，进行退货登记。PDA：退货登记，PC：库存 => 快销退货。如果商品已经上架则会自动出库，如果未入库则不会影响库存。 如果是先上架再质检，对次品进行退货登记，正品的再放回仓位即可。 如果是先质检，则对次品进行退货登记，正品在上架即可。 在保证同一个唯一码的情况下，重复进行次品登记并不会重复扣库存。因此日常可以对不同的次品进行登记，去市场的时候再进行一个汇总登记来打印汇总表。 已经进行退货登记的商品无法再次上架，如果需要上架要重贴标签。 注意：入库方式有2种，一种是快速上架，另一种是通过采购入库导入。导入的话系统并不知道条码信息，此时如果做退货登记库存并不会减少，这样子会导致库存不对。因此禁止通过采购入库导入的方式来上架商品。 == 销售退货登记 == PC上：订单 => 售后扫描登记V2，通过扫描快递单号进行登记。 件码打印功能和目前的双列打印方式不兼容，无法使用。 不明件去订单 => 快递登记 里面登记。但目前功能不完善，暂时和之前做同样处理。 售后在 订单 => 售后 处勾选卖家已收到退货可以查询到相应订单进行处理。 == 售后相关操作 == === 退款 === - 如果没有发货，直接同意退款即可。 - 如果已经发货但是没有揽收记录，表示已经打包，需要让揽件快递员帮忙找件，确认找到之后才能同意退款。 - 如果已经有物流信息，或者快递找件失败，则联系快递公司追回后退款。 - 其他情况拒绝退款申请。 - 退款理由一定要求客人修改为拍错或者其他。 === 更换商品 === - 首先要确保订单没有发货，已发货的无法修改。 - 如果是修改颜色之类的属性，在旺旺里面直接修改即可，聚水潭里面会自动同步下来。 - 如果要更换成别的商品，需要在聚水潭里面找到订单，先把订单状态设为待审核，然后进行修改。 - 如果更换的商品有差价，需要联系客人补差价，在聚水潭里面做快速支付操作。 === 加急 === 直接打印电子面单发货。 注意直接打单发货会扣库存。对于已经入库的商品，直接打单发货即可。对于还没有入库的商品，需要把订单打黑标再打单发货（黑标为特殊单，不扣库存）。 === 售后人员每日例行处理 === 每天必须处理超时件、拆单件、收版件。处理完之后订单里面备注：超时已联、拆单已联、收版已联。 处理顺序一般为：收版、拆单、超时。 收版的处理可以在配货人员配货的时候同时进行。 拆单和超时件一般在打完包后处理。 ==== 收版件的处理 ==== 根据每天的采购情况联系客人更换款式或颜色。 另外需要在计划采购建议里面查看是否有备注：清、收、销量过低的款，这些款都是不会再补货的，需要根据款式找到订单联系客人换货。 ==== 拆单件的处理 ==== 在订单中搜索拆分订单（是在订单来源中的拆分，不是订单状态中的被拆分）即可处理。 ==== 超时件的处理 ==== 店铺规定48小时内发货，因此当天发不出的订单如果超出48小时，需要和客人联系。 文案参考： “亲，非常抱歉地通知您，您订单中的宝贝由于工厂缺货，今天无法给您发出。我们会在工厂到货后的第一时间给您发出，请再耐心等待一会/:^_^” 在订单中搜索发货中订单，付款的结束时间设为前一天，搜索出来的订单，如果不是收版已联或者拆单已联的，都需要联系。 假设今天是19号，今天的货已经发完，那么搜索订单的结束时间为18号。（试行） == 基本特性（供深入理解参考） == === 商品信息 === 如果商品一致性开启，系统从淘宝抓取信息，保存在商品维护里面，然后根据商品维护里面的信息生成普通商品资料。 修改商品维护里面的商品会自动更新普通商品资料里面的信息，普通商品资料里面无法对商品进行增删操作。 成本价在两边都可以修改，会自动同步。 供应商款号可以在商品维护里面同意设置，也可以在普通商品资料里面单独设置。 商品简称和备注只能在普通商品资料里面设置。 如果商品一致性不开启，则商品维护无用处，直接下载商品到商品 === 仓库划分 === 主仓：即货架上的仓位 拣货暂存位：单件拣货的时候，扫码后商品从主仓进入拣货暂存位。多件生成标签的时候进入拣货暂存位。 通用暂存位：用PDA下架的商品从主仓进入通用暂存位。 快速上架只能把外部的商品上到主仓，不能把商品从拣货暂存位和通用暂存位上到主仓。 普通上架用于把商品从通用暂存位上到主仓。 因此下架后的商品再次上架的时候不能使用快速上架而只能使用普通上架。 如果是拣货暂存位的商品，只能用拣货归还来上架，但目前使用的唯一码模式无法使用拣货归还，所以用任何方法都无法直接上架。 只能是新打一个标签进行再进行快速上架，或者重盘。 === 订单处理流程 === 审单 => 生成拣货批次，分成单件和多件 单件拣货批次 => PDA拣货 => 扫码发货 多件拣货批次 => 生成采购批次 => 无库存生成采购标签，有库存生成拣货标签 => 用拣货标签去拣货分拣，然后打包 如何生成批次可以设定条件。根据目前的条件，单件有货都会生成批次，多件无论有没有货都会生成批次。 === 其他 === - 一单一货验货，如果选用自由匹配订单，则不会从主仓位里面扣库存，而是从拣货暂存位里面扣库存 注意 - 采购批次一天只能生成一次 - 生成拣货批次前以及每天晚上先清空拣货暂存位和通用暂存位，其中拣货暂存位是一定要清除，通用暂存位是无所谓。 - 晚上一定要清除除了补货批次外的所有拣货批次。一定不要清除补货的批次，否则所有拣货货架上的商品对应的订单会被从批次中释放，必须要全部上架第二天再次重配。 另外还需要在拣货采购批次中把当天批次完成掉 商品信息编辑 成本价、供应商、供应商款号直接在商品维护里面编辑，如果各个SKU之间有区别，则进入到商品基本资料里面编辑（是否需要全部修改还是只改需要改的部分待定） 用商品简称来表示商品默认仓位，在商品基本资料里面进行编辑。 最新：成本价的编辑在商品维护里面和商品基本资料里面编辑会同步 == TODO == - 客人退件处理流程 - 退次品至档口处理流程 - 研究批次货位号 疑问 - 到货后贴好标签，做自由匹配发货，库存是怎样变化？ - 开启库存同步的款，售空下架后，补货后会不会自动上架？ - 商品维护里面如何删除单个sku？ - 假设增加一个