客服问题：

• 需要切实为客人解决问题
  • 以冯怡怡件为例，客人询问库存应该确认一下，用实际情况回答客人。
  • 如果搞不清供货情况的，查看报单的报表，有时候备注里面会写明情况。如果没有备注就直接找报单人员确认。

• 收版件需要及时联系客人。参考客服手册里面新的规定。
• 超时件：tb9425009_2013，在20号的时候没有作为超时件联系客人，总结原因。

• 改评管理：
  • 停止登记，以评价好助手里面的评价统计数据为准

• 售前问题：
  • 目前第三方统计工具会混淆售后与售前，以及自动回复，误差太大。
  • 售前绩效统计结果以客服外包服务中的子账号对比里面的销售额（延）为依据。